看了 Neo's Blog 的這篇《台灣大哥大行動秘書》我才知道，原來前幾天老弟在樓下看電視，和老爸介紹的，所謂現在很紅的美女，是這麼一回事。不過這個所謂美女，臉型怎麼怪怪的，好像有整容過的樣子，不太自然。

這種 call center 生意，真的有這麼好做嗎？我目前想到的幾個優勢有：

第一，台灣大哥大擁有的用戶多，量大足以達到經濟規模。這篇《真人奇招演出 ！ 台灣大力捧「行動祕書」》文末看到的數據，台灣大哥大擁有近 50 萬的金字塔頂端商業客戶，約佔所有客戶的 10%。而且，不光是這種金字塔頂端的商業客戶，從 Neo 指出的所謂最大的特色[1]我們可以看出，台灣大哥大還想賺一般老百姓的錢。

第二，相對于客服中心形式的 call center，這種行動秘書所要處裡的事務，較為單純、制式化，在流程上，可以施行最佳化處理，好比更加仰賴電腦的輔助。做到極致，有可能所謂的真人語音對談，到最後變成只是依靠人類提供嘴巴和耳朵，所以的決策與流程，全部是由電腦控制。想像一下，客戶打電話過來，美聲專員聽取客戶需求之後，在螢幕上點選預先準備好的各種選項，然後電腦就會自動運算，做出如何回應的決策，於螢幕上顯示文稿，美聲專員再一字不差地照著螢幕上的字，用其美妙的聲音，回應給客戶。

想到第二點，還真是可怕啊，這樣子人類不就變成了真正的螺絲釘了？更可怕的是，只拿出嘴巴和耳朵出來當作螺絲釘。

  1. 「行動祕書」用戶可以設定個人的專屬稱謂，專業客服人員可以依照用戶需求， 在代接來電時回答：「你好，我是陳經理的秘書。」想要虛張聲勢的人，也可 自封「董事長」、「總裁」之類等頭銜，把朋友唬得一愣一愣。 ↩